مساعدة سريعة
اختر موضوعًا — سنعرض لك الأسئلة الأكثر شيوعًا أولًا. إذا لم يناسبك شيء، تواصل مع الدعم مباشرة.
العودة إلى المواضيع
المدفوعات والفواتير
-
كيف أستطيع الدفع؟
ثلاث طرق: شام كاش (فوري داخل سوريا)، أو USDT على شبكة TRC20 (الأرخص رسوماً)، أو البتكوين. البطاقات غير مدعومة — البطاقات السورية محجوبة من الشبكة العالمية ونحن لا نشغّل تاجراً للبطاقات الأجنبية. شام كاش الأسرع إن كان لديك؛ والعملات الرقمية الأكثر خصوصية. -
أي شبكة USDT أستخدم؟ TRC20 أم ERC20؟
استخدم TRC20 (شبكة ترون) — الرسوم عادةً أقل من دولار والتأكيد سريع. ERC20 (إيثريوم) يعمل أيضاً لكن رسوم الغاز قد تصل إلى 5–30 دولاراً للتحويل، وهذا هدر مع اشتراك بأربعة دولارات. لا ترسل أبداً على BEP20 (Binance Smart Chain) أو Polygon أو شبكات أخرى — تذهب إلى عناوين لا نسيطر عليها وقد لا تستردّ المبلغ. -
أرسلت USDT على شبكة خاطئة — هل يمكن استرداده؟
أحياناً، لكن ليس دائماً. إن أرسلت على BEP20 أو Polygon إلى عنوان TRC20 خاص بنا، فالمبلغ عادةً غير قابل للوصول لأننا لا نملك العنوان المقابل على تلك الشبكة. راسلنا بمعرّف العملية (TxID) ولقطة شاشة من المنصة — إن كان الاسترداد ممكناً سننفّذه. لا توجد رسوم استرداد، لكن نرجو ألا يتكرر. -
كيف أدفع عبر شام كاش؟
اختر باقة من /pricing، اختر شام كاش عند الدفع، فتظهر لك صفحة الدفع رقم محفظة التاجر والمبلغ الدقيق بالليرة السورية بسعر اليوم. أرسل من تطبيق شام كاش، ثم أدخل رقم العملية الظاهر في إيصال شام كاش. التفعيل تلقائي خلال دقائق بعد تأكيد الإيداع. -
دفعت لكن الاشتراك غير مفعّل
شام كاش يُفعَّل عادةً خلال 2–5 دقائق؛ العملات الرقمية تحتاج 1–3 تأكيدات شبكة (10–30 دقيقة للبتكوين، أسرع لـ TRC20). إن طال الوقت، أرسل لنا رقم العملية (شام كاش) أو معرّف العملية TxID (عملة رقمية) والبريد الإلكتروني لحسابك — سنتحقّق يدوياً ونفعّل. احتفظ بالإيصال حتى يكتمل التفعيل. -
ما هي سياسة الاسترداد؟
نسترد خلال 7 أيام من الشراء إذا استهلكت أقل من 5 غيغابايت على الاشتراك. الاسترداد بالعملة الرقمية يعود على نفس الشبكة التي دفعت منها (يلزمنا عنوان محفظتك)؛ واسترداد شام كاش يعود إلى نفس حساب شام كاش الذي دفع. بعد 7 أيام عادةً لا نسترد — لكن إن كان هناك خلل حقيقي من جانبنا، راسلنا ونجد حلاً. -
كيف أجدّد؟ هل يوجد تجديد تلقائي؟
لا يوجد تجديد تلقائي — ينتهي الاشتراك في تاريخه المحدّد ونرسل تذكيراً قبل 5 أيام ويوم واحد. للتجديد سجّل الدخول، اذهب إلى حسابي ← الاشتراك ← تجديد، وادفع بأي طريقة مدعومة. إذا جدّدت قبل الانتهاء، تُضاف المدة الجديدة فوق الأيام المتبقّية.
لا يزال بحاجة إلى المساعدة — تواصل مع الدعم
ابدأ المحادثة أسئلة
أسئلة شائعة.
اختر موضوعاً لترى أكثر الأسئلة طرحاً فيه. تحتاج المزيد؟ تصفّح كل المواضيع من /support.
عن شام VPN
ما هو شام في بي ان؟
شبكة افتراضية خاصة متعددة المناطق مصممة لبلاد الشام، ببروتوكولات حديثة وبلا سجلات نشاط.
ما البروتوكولات المدعومة؟
WireGuard للسرعة العالية على الشبكات المفتوحة، وVLESS+Reality للشبكات المحجوبة (يظهر وكأنه اتصال HTTPS عادي إلى google.com)، وShadowsocks مع التشويش كخيار احتياطي. يختار تطبيق Hiddify المناسب لك تلقائياً.
الاتصال ناجح لكن لا يوجد إنترنت
غالباً مشكلة DNS أو توجيه. في تطبيق Hiddify افتح الإعدادات ← التوجيه واضبط الوضع على "Global" بدلاً من "Rule". إن لم تُحل، غيّر DNS إلى 1.1.1.1 ثم اقطع الاتصال وأعد الاتصال. إن استمرت المشكلة جرّب خادماً آخر — قد يكون الحالي مزدحماً.
الاتصال بطيء
ثلاث خطوات سريعة: (1) جرّب خادماً أقرب — سنغافورة أو ألمانيا عادةً الأسرع من المنطقة؛ (2) بدّل البروتوكول إلى WireGuard إذا كنت على Reality ومزوّدك لا يحجبه (WireGuard أسرع لكنه أكثر وضوحاً)؛ (3) اختبر السرعة بدون VPN — إن كان مزوّدك نفسه مخنوقاً اليوم، لا يمكن لأي VPN إصلاح ذلك.
الاتصال ينقطع باستمرار
إن كنت على بيانات الهاتف فقد يكون المشغّل يقطع جلسات VPN عمداً. بدّل إلى VLESS+Reality على المنفذ 443 — هو الأصعب في الكشف. على أندرويد فعّل أيضاً "Always-on VPN" و"Block connections without VPN" من الإعدادات ← الشبكة ← VPN حتى لا يوقف النظام الاتصال في الخلفية.
مزوّد الخدمة يحجب الـ VPN
بدّل الإعداد النشط إلى VLESS+Reality. يستخدم مصافحة TLS حقيقية مع موقع شهير (google.com / microsoft.com) فيظهر لأنظمة فحص الحزم العميق مطابقاً تماماً لـ HTTPS العادي — لا يمكن حجبه دون كسر تلك المواقع. إن كان الخادم الحالي مكتشَفاً جرّب خادماً آخر؛ نحن ندوّر نطاقات Reality عبر الخوادم.
شبكة الفندق أو الواي فاي العام لا تسمح بالـ VPN
أغلب الشبكات المقيِّدة تسمح بمنفذ TCP/443 (HTTPS) فقط وتحجب الباقي. استخدم إعداد Reality أو Shadowsocks على المنفذ 443 — مرتّبة أولاً في اشتراك Hiddify. WireGuard على UDP نادراً ما يعمل في شبكات الفنادق.
تيليجرام أو واتساب أو موقع معيّن بطيء وكل شيء آخر جيد
غالباً المشكلة من جانب الخدمة لا من جانب الـ VPN. قد تكون الخدمة تحدّ من سرعة عنوان خروجنا أو توجّه منطقتك إلى مركز بيانات بعيد. جرّب موقعاً مختلفاً: لتيليجرام عادةً ألمانيا أو فنلندا أفضل؛ للمواقع المستضافة في أمريكا، اختر موقع الولايات المتحدة.
كيف أتأكد أن الـ VPN يعمل فعلاً؟
ادخل إلى ipleak.net أو browserleaks.com/ip أثناء الاتصال. يجب أن يطابق العنوان والبلد المعروضان الخادم الذي اخترته (سنغافورة، ألمانيا...). إذا ظهر عنوان مزوّدك الحقيقي فالنفق لم يُفتح — أغلق التطبيق وأعد الاتصال. إذا ظهر البلد الصحيح مع تسرّب DNS، غيّر DNS داخل Hiddify إلى 1.1.1.1.
كيف أثبّت التطبيق على أندرويد؟
نزّل ملف Hiddify APK من صفحة /download (Google Play محجوب جغرافياً لكثير من المستخدمين في المنطقة، لذلك نوزّع التطبيق مباشرة). اسمح بـ "تثبيت من مصادر غير معروفة" حين يُطلب منك — هذا الإذن ضروري لأي ملف APK خارجي. افتح التطبيق واضغط "+" ثم الصق رابط الاشتراك من حسابي ← الأجهزة.
كيف أثبّت التطبيق على آيفون / آيباد؟
إن كان متجر آب ستور متاحاً لك، ثبّت "Hiddify" أو "Streisand" مباشرةً. إن لم يكن متاحاً (آبل تقيّد المتجر جغرافياً في بعض المناطق)، يلزمك إما تغيير منطقة حساب Apple مؤقتاً أو استخدام TestFlight — تواصل مع الدعم وسنرسل لك دعوة TestFlight حالية. بعد التثبيت افتح التطبيق، اضغط Import، والصق رابط الاشتراك من صفحة حسابك.
كيف أثبّت التطبيق على ويندوز؟
نزّل "Hiddify Next" لويندوز من صفحة /download. ثبّت التطبيق، افتحه، واضغط "+" (أعلى اليمين)، ثم اختر "Add from clipboard" بعد نسخ رابط الاشتراك من حسابي ← الأجهزة. يفتح التطبيق نفقاً من نوع TUN فيوجَّه كل البيانات تلقائياً — دون حاجة لإعدادات إضافية.
كيف أثبّت التطبيق على ماك؟
خياران جيدان: "Hiddify" (من متجر التطبيقات أو ملف .dmg من صفحة /download) هو الأسهل؛ و"V2Box" بديل أخف. بعد التثبيت افتح التطبيق، اضغط Import ← from link، والصق رابط الاشتراك. سيطلب ماك موافقة لمرة واحدة على امتداد النظام — وافق من إعدادات النظام ← الخصوصية والأمان.
كيف أثبّت التطبيق على لينكس؟
لسطح المكتب: ملف Hiddify Next AppImage من صفحة /download يعمل على معظم التوزيعات. لخوادم بدون واجهة أو راوترات، استخدم `sing-box` أو `wg-quick` مباشرةً مع ملف الإعداد الخام — صفحة حسابك تتيح ملفات الإعدادات الخام تحت "عرض متقدّم". هل تحتاج مساعدة لراوتر محدد (OpenWrt، Mikrotik)؟ راسلنا وسنرشدك خطوة بخطوة.
أين أجد رابط الاشتراك؟
سجّل الدخول، اذهب إلى حسابي ← الأجهزة. يظهر رابط الاشتراك (يبدأ بـ https://) في الأعلى. انسخه مرة واحدة والصقه في Hiddify على كل جهاز — يحدّث التطبيق قائمة الخوادم تلقائياً فتبقى لديك أحدث نقاط الوصول دائماً. لا تشارك هذا الرابط؛ فهو مرتبط باشتراكك ويُحتسب ضمن حد الأجهزة.
هل يمكنني تثبيته على الراوتر ليستفيد كل البيت؟
نعم، لكن فقط على الراوترات التي تشغّل OpenWrt أو Mikrotik أو pfSense — الراوترات الأصلية من مزوّد الخدمة لا تدعم عملاء VPN خارجيين. الأسهل هو WireGuard لأن OpenWrt يدعمه أصلياً. راسلنا بموديل الراوتر وسنرسل لك إعداداً تفصيلياً.
كيف أستطيع الدفع؟
ثلاث طرق: شام كاش (فوري داخل سوريا)، أو USDT على شبكة TRC20 (الأرخص رسوماً)، أو البتكوين. البطاقات غير مدعومة — البطاقات السورية محجوبة من الشبكة العالمية ونحن لا نشغّل تاجراً للبطاقات الأجنبية. شام كاش الأسرع إن كان لديك؛ والعملات الرقمية الأكثر خصوصية.
أي شبكة USDT أستخدم؟ TRC20 أم ERC20؟
استخدم TRC20 (شبكة ترون) — الرسوم عادةً أقل من دولار والتأكيد سريع. ERC20 (إيثريوم) يعمل أيضاً لكن رسوم الغاز قد تصل إلى 5–30 دولاراً للتحويل، وهذا هدر مع اشتراك بأربعة دولارات. لا ترسل أبداً على BEP20 (Binance Smart Chain) أو Polygon أو شبكات أخرى — تذهب إلى عناوين لا نسيطر عليها وقد لا تستردّ المبلغ.
أرسلت USDT على شبكة خاطئة — هل يمكن استرداده؟
أحياناً، لكن ليس دائماً. إن أرسلت على BEP20 أو Polygon إلى عنوان TRC20 خاص بنا، فالمبلغ عادةً غير قابل للوصول لأننا لا نملك العنوان المقابل على تلك الشبكة. راسلنا بمعرّف العملية (TxID) ولقطة شاشة من المنصة — إن كان الاسترداد ممكناً سننفّذه. لا توجد رسوم استرداد، لكن نرجو ألا يتكرر.
كيف أدفع عبر شام كاش؟
اختر باقة من /pricing، اختر شام كاش عند الدفع، فتظهر لك صفحة الدفع رقم محفظة التاجر والمبلغ الدقيق بالليرة السورية بسعر اليوم. أرسل من تطبيق شام كاش، ثم أدخل رقم العملية الظاهر في إيصال شام كاش. التفعيل تلقائي خلال دقائق بعد تأكيد الإيداع.
دفعت لكن الاشتراك غير مفعّل
شام كاش يُفعَّل عادةً خلال 2–5 دقائق؛ العملات الرقمية تحتاج 1–3 تأكيدات شبكة (10–30 دقيقة للبتكوين، أسرع لـ TRC20). إن طال الوقت، أرسل لنا رقم العملية (شام كاش) أو معرّف العملية TxID (عملة رقمية) والبريد الإلكتروني لحسابك — سنتحقّق يدوياً ونفعّل. احتفظ بالإيصال حتى يكتمل التفعيل.
ما هي سياسة الاسترداد؟
نسترد خلال 7 أيام من الشراء إذا استهلكت أقل من 5 غيغابايت على الاشتراك. الاسترداد بالعملة الرقمية يعود على نفس الشبكة التي دفعت منها (يلزمنا عنوان محفظتك)؛ واسترداد شام كاش يعود إلى نفس حساب شام كاش الذي دفع. بعد 7 أيام عادةً لا نسترد — لكن إن كان هناك خلل حقيقي من جانبنا، راسلنا ونجد حلاً.
كيف أجدّد؟ هل يوجد تجديد تلقائي؟
لا يوجد تجديد تلقائي — ينتهي الاشتراك في تاريخه المحدّد ونرسل تذكيراً قبل 5 أيام ويوم واحد. للتجديد سجّل الدخول، اذهب إلى حسابي ← الاشتراك ← تجديد، وادفع بأي طريقة مدعومة. إذا جدّدت قبل الانتهاء، تُضاف المدة الجديدة فوق الأيام المتبقّية.
نسيت كلمة المرور
اذهب إلى /login واضغط "نسيت كلمة المرور". سنرسل رابط إعادة تعيين صالحاً لمدة 30 دقيقة. إن لم يصل البريد خلال دقائق، تحقّق من البريد المزعج وتأكّد أنك تستخدم البريد الذي سجّلت به. لا يزال لا شيء؟ راسل الدعم بمعرّف عملية الاشتراك وسنتحقّق ونعيد التعيين يدوياً.
هل يمكنني تغيير البريد الإلكتروني للحساب؟
نعم. سجّل الدخول، اذهب إلى حسابي ← الملف الشخصي ← تغيير البريد. نرسل رابط تحقّق إلى البريد الجديد؛ ولا يكتمل التغيير حتى تضغط عليه. يبقى البريد القديم مرتبطاً حتى يكتمل التحقّق، فإن أخطأت في كتابة البريد الجديد لن تُحجب عن الحساب.
كيف ألغي اشتراكي؟
بما أنه لا يوجد تجديد تلقائي، فلا شيء لتلغيه — يتوقّف اشتراكك تلقائياً في تاريخ الانتهاء. يمكنك الاستمرار في استخدامه حتى ذلك الحين. إن أردت إيقاف تذكيرات التجديد عطّلها من حسابي ← الإشعارات.
كيف أحذف حسابي نهائياً؟
حسابي ← الملف الشخصي ← حذف الحساب. نعطّل تسجيل الدخول فوراً ونلغي كل الأجهزة النشطة؛ تُمحى البيانات الكاملة (الاشتراكات، المعاملات، سجل الدعم) بعد 30 يوماً. نحتفظ بسجلات الدفع بالحد الأدنى المطلوب قانونياً (ضرائب/امتثال) دون أي معرّفات شخصية مرتبطة. الحذف نهائي ولا يمكن التراجع عنه — أي وقت متبقٍّ في الاشتراك يُفقد.
كم جهازاً يمكنني استخدامه؟ كيف أحذف جهازاً؟
الباقات الشهرية والربع سنوية تسمح بـ 3 أجهزة؛ السنوية تسمح بـ 5. "الجهاز" يعني نسخة Hiddify فريدة — فالهاتف والحاسوب واللوحي ثلاثة. لإلغاء جهاز فُقد أو شُورك، اذهب إلى حسابي ← الأجهزة واضغط "إلغاء" — يفقد ذلك الجهاز الوصول فوراً دون أن يؤثّر على الباقي.
كيف يعمل برنامج الإحالة؟
لكل حساب رمز إحالة شخصي تجده تحت حسابي ← الإحالات. عندما يسجّل مستخدم جديد برمزك ويدفع لأي باقة، يحصل على خصم 10٪ على شراءه الأول، وتحصل أنت على 30 يوم اشتراك مضافة إلى حسابك. لا يوجد حد أعلى — تتراكم الأيام بلا حدود.
أي خادم أختار؟
من سوريا والمنطقة عموماً، سنغافورة وألمانيا هما الأسرع بفارق واضح — اختر الأقل ازدحاماً حالياً (يعرض Hiddify زمن الاستجابة بجانب كل خادم). فنلندا خيار ثالث جيد. خادم الولايات المتحدة مناسب للمواقع الأمريكية لكن يضيف تأخيراً ملحوظاً للتصفح اليومي.
أي خادم أفضل للبث؟
يعتمد على المنصة. يوتيوب وتيك توك يعملان على جميع الخوادم. نتفليكس يكتشف معظم عناوين الخروج ويعرض المكتبة العالمية على أي خادم — اختيار ألمانيا أو الولايات المتحدة يغيّر المكتبة المعروضة لكن قد يرفض نتفليكس التشغيل أصلاً. لمحتوى رياضي مقيّد جغرافياً جرّب الولايات المتحدة أو ألمانيا. لا يمكننا ضمان عمل خدمة بث محدّدة.
لماذا أحد الخوادم بطيء اليوم وكان أمس سريعاً؟
سببان شائعان: (1) ساعات الذروة الإقليمية — تبلغ سوريا والخليج الذروة بين الثامنة ومنتصف الليل بالتوقيت المحلي، فتحمل الخوادم الأقرب (سنغافورة، ألمانيا)؛ (2) قد يكون خادم بعينه مزدحماً بمستخدم ثقيل واحد. ببساطة بدّل إلى خادم آخر من القائمة — اشتراكك يعمل على كلها في نفس الوقت بلا تكلفة إضافية.
خادم محدّد محجوب لكن البقية تعمل
أحياناً يحجب مزوّدو الخدمة عناوين IP محدّدة تُرصد بحركة VPN. إن توقّف خادم عن الاتصال فجأة، بدّل إلى آخر من القائمة وأخبرنا أيّ خادم فشل — نُدوّر عناوين IP للخوادم المرصودة عادةً خلال يوم أو يومين من تأكيد الحجب.
هل يمكنني استخدام التورنت / P2P؟
P2P مسموح على خوادم ألمانيا وفنلندا، ومحظور على سنغافورة (قواعد المزوّد)، ولا يُنصح به على خادم الولايات المتحدة (تصلنا إشعارات DMCA خلال ساعات ويجب أن نتعامل معها). إن استخدمت التورنت على الخادم الأمريكي قد يقيَّد حسابك مؤقتاً. التزم بألمانيا أو فنلندا لهذا النوع من البيانات.
هل يمكنكم إضافة خادم في [بلد]؟
ربما. نختار المواقع بناءً على جودة التوجيه إلى سوريا/بلاد الشام وعلى الطلب من الزبائن الحاليين. راسلنا بالبلد وأهميته لك — إن طلبه عدة أشخاص نضيفه في الجولة القادمة. تركيا والإمارات وهولندا هي الأكثر طلباً حالياً.
هل تحتفظون بسجلات النشاط؟
نسجّل فقط إجمالي حجم البيانات الصادرة والواردة — لازم للفوترة في الباقات ذات الحد الأقصى. لا نسجّل أبداً الوجهات ولا استعلامات DNS ولا المواقع المزارة ولا محتوى أي بيانات. خوادمنا تشغّل wireguard / sing-box بإعدادات تسجيل لا تتجاوز "error-only" مع تدوير كل 24 ساعة.
أين يقع شام VPN قانونياً؟
البنية التحتية تعمل على مزوّدين مستقلين في سنغافورة وألمانيا وفنلندا والولايات المتحدة. الكيان المشغّل مسجّل خارج سوريا في ولاية قضائية لا تفرض احتفاظاً إلزامياً بالبيانات على مشغّلي VPN الصغار. ومع ذلك لا توجد ولاية قضائية درعاً سحرياً — ما يحميك فعلاً هو أننا لا نخزّن بيانات النشاط من الأساس.
هل يخفيني الـ VPN عن مزوّد الخدمة / الحكومة؟
يخفي *ما* تفعله على الإنترنت عن مزوّد الخدمة — لا يرى إلا حركة مشفّرة إلى خوادمنا، لا المواقع التي تزورها. لا يخفي *هويتك* إن سجّلت دخول خدمة بمعلومات حقيقية أو نشرت محتوى يكشفك أو استخدمت هاتفاً ببطاقة SIM باسمك. الـ VPN يحمي الشبكة، والمستخدم يحمي الهوية.
لماذا يوجد بوت تيليجرام؟ هل يمكنني الوثوق به؟
البوت قناة تيسير — يتيح لك فحص حالة الاشتراك واستخراج رابط الاشتراك والتواصل مع الدعم دون فتح الموقع. يخزّن فقط معرّف تيليجرام مرتبطاً بحسابك، لا شيء آخر. تيليجرام (المنصة) يرى أنك تتحدّث إلى البوت، تماماً كما يرى أنك تتحدّث إلى أي بوت أو شخص آخر. إن أردت تجاوزه كلياً، الموقع يغطّي كل وظائف البوت.
ماذا لو طلبت حكومة بياناتي؟
ما يمكن تسليمه قليل جداً: بريد إلكتروني، ومرجع دفع (TxID لعملة رقمية أو إيصال شام كاش)، وإجمالي البيانات بالبايت. لا سجلّ تصفّح ولا عناوين IP زائرة ولا استعلامات DNS — لأن هذه كلها لا تُخزَّن. نمتثل للإجراءات القانونية الصحيحة في ولايتنا القضائية. لا نملك بوابة آلية ولا باباً خلفياً؛ كل طلب يُراجَع يدوياً.
هل دفعتي قابلة للتتبّع إليّ؟
شام كاش مرتبط برقم هاتف سوري، فهو قابل للتتبّع داخل منظومة شام كاش. البتكوين وUSDT (TRC20) شبه مجهولة — يمكن لمن يملك أدوات تحليل البلوكتشين ربط الحركات. إن كانت خصوصية الدفع الكاملة تهمّك، استخدم منصّة بدون KYC أو اشترِ العملة الرقمية مباشرة من شخص آخر ثم أرسل لنا. نحن لا نرى بيانات بطاقات (لا نقبلها) ولا نربط الدفع بالتصفّح في كل الأحوال.